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Trocas e devoluções

Trocas e Devoluções

TUDO BEM EXPLICADO PARA FAZER UM BOM NEGÓCIO

As trocas e devoluções na Del Sono são feitas de forma simples e segura.
 
Aqui você poderá ver em qual situação seu caso se encaixa, e fique a vontade para nos enviar um e-mail para tirar suas dúvidas. Iremos responder o mais rápido possível. 

COLCHÕES / BOX / CAMA BOX / CONJUNTOS

         Serão efetuadas as trocas e devoluções para pedidos de trocas e devolução que forem feitos em no máximo 7 dias após a entrega,            contando a partir do dia seguinte após a entrega.
                        Exemplo: Entrega realizada dia 10, será trocado ou devolvido o produto caso o cliente(único responsável por pedir a troca ou                             devolução), tenha feito o pedido de troca e devolução(por e-mail) até dia 17, nesse caso contados os dias a partir do dia 11(dia                                depois da entrega).

  •         CANCELAMENTO DA COMPRA ANTES DO RECEBIMENTO:
            Envie por e-mail o pedido de cancelamento. O(A) cliente deverá ser ressarcido da mesma maneira que efetuou o pagamento na Del Sono            Colchões. No caso estorno do pagamento, utilizamos o MOIP, depois de pedido o estorno existe o prazo do MOIP para receber a devolução
            do pagamento.

  •         TROCAS ANTES DO RECEBIMENTO
          Envie por e-mail através do e-mail cadastrado, o pedido de cancelamento, constando número do pedido de compra, nome completo e              CPF. E envie também a troca de produto(s) desejada. Iremos entrar em contato para analisar a melhor forma de atender a troca e                            agilizarmos a entrega.
             O estorno será concluído pelo Moip/Wirecard ou então poderá utilizar o pagamento já feito como forma de pagamento da nova compra.

  •         CANCELAMENTO DA COMPRA APÓS O RECEBIMENTO:
            Envie por e-mail o pedido de cancelamento. O(A) cliente deverá ser ressarcido da mesma maneira que efetuou o pagamento na Del Sono             Colchões. No caso estorno do pagamento, utilizamos o Moip/Wirecard, depois de pedido o estorno existe o prazo do Moip/Wirecardpara             receber a devolução do pagamento. E a nossa equipe irá retirar a mercadoria em até 40 dias. 

  •         TROCAS APÓS O RECEBIMENTO
           Envie por e-mail através do e-mail cadastrado, o pedido de cancelamento, constando número do pedido de compra, nome completo e            CPF. E envie também a troca de produto(s) desejada. Iremos entrar em contato para analisar a melhor forma de atender a troca e            agilizarmos a entrega. O estorno será concluído pelo Moip/Wirecard ou então poderá utilizar o pagamento já feito como forma de            pagamento da nova compra. As trocas que forem realizadas devem ser realizadas apenas por produtos com valores acima da primeira            compra, o valor da diferença deverá ser pago a vista no boleto ou depósito(nesse caso enviar comprovante via e-mail notificando o            pagamento).

TODAS AS TROCAS E DEVOLUÇÕES NESSA CATEGORIA ACIMA(TROCAS APÓS O RECEBIMENTO) DEVEM SEGUIR ESSAS REGRAS PARA REALIZARMOS TROCAS E DEVOLUÇÕES:

         A troca e devolução para colchões e cama box box e box:
               - O(s) produto(s) devem estar embalado(s) com a embalagem original da entrega, ou seja, lacrados originalmente;
               - Sem defeitos causados por mau uso, nesse tempo(7 dias) de conhecimento do produto;
               - Sem marcas de uso;
               - Ou seja, os produtos não deveram sair da embalagem plástica que foram entregues em nenhuma hipótese.
               - Não haverá troca ou devolução se o(s) produto(s) não estiver(em) como foram entregues.
               - Não trocamos produtos abertos que foram reembalados.

MÓVEIS EM GERAL

  •         CANCELAMENTO DA COMPRA ANTES DO RECEBIMENTO
            Envie por e-mail o pedido de cancelamento. O(A) cliente deverá ser ressarcido da mesma maneira que efetuou o pagamento na Del Sono             Colchões. No caso estorno do pagamento, utilizamos o Moip/Wirecard, depois de pedido o estorno existe o prazo do Moip/Wirecardpara                receber a devolução do pagamento.

  •         TROCAS ANTES DO RECEBIMENTO
            Envie por e-mail através do e-mail cadastrado, o pedido de cancelamento, constando número do pedido de compra, nome completo e             CPF. E envie também a troca de produto(s) desejada. Iremos entrar em contato para analisar a melhor forma de atender a troca e             agilizarmos a entrega. O estorno será concluído pelo Moip/Wirecardou então poderá utilizar o pagamento já feito como forma de             pagamento da nova compra.

  •         CANCELAMENTO DA COMPRA APÓS O RECEBIMENTO
            Envie por e-mail o pedido de cancelamento. O(A) cliente deverá ser ressarcido da mesma maneira que efetuou o pagamento na Del Sono             Colchões. No caso estorno do pagamento, utilizamos o Moip/Wirecard, depois de pedido o estorno existe o prazo do Moip/Wirecardpara             receber a devolução do pagamento. A nossa equipe irá retirar a mercadoria em até 40 dias.

  •         TROCAS APÓS O RECEBIMENTO
            Envie por e-mail através do e-mail cadastrado, o pedido de cancelamento, constando número do pedido de compra, nome completo e             CPF. E envie também a troca de produto(s) desejada. Iremos entrar em contato para analisar a melhor forma de atender a troca e             agilizarmos a entrega. O estorno será concluído pelo Moip/Wirecard ou então poderá utilizar o pagamento já feito como forma de             pagamento da nova compra. As trocas que forem realizadas devem ser realizadas apenas por produtos com valores acima da primeira             compra, o valor da diferença deverá ser pago a vista no boleto ou depósito(nesse caso enviar comprovante via e-mail notificando o             pagamento).

        TODAS AS TROCAS E DEVOLUÇÕES NESSA CATEGORIA ACIMA DEVEM SEGUIR ESSAS REGRAS PARA REALIZARMOS TROCAS E DEVOLUÇÕES:

     A troca e devolução para móveis:
              Para ser aceito o pedido de troca ou desistência, o produto:
            - Não pode ter sido instalado ou montado;
            - Deve estar em perfeito estado;
            - Deve estar acondicionado na embalagem original;
            - Deve estar completo, ou seja, acompanhado de todos os acessórios;
            - Deve estar acompanhado do manual de instrução/instalação.
            - Deve estar com a nota fiscal de compra ou pedido entregue pela loja.
            OBS: Produtos entregues já montados não terão devolução depois de entregue e verificado pelo(a) cliente.
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A troca ou devolução deverá ser feita em até 45 dias após os 7 dias do prazo de pedido para troca ou devolução, o(a) cliente deverá ser ressarcido da mesma maneira que efetuou o pagamento na Del Sono Colchões. No caso estorno do pagamento, utilizamos o Moip/Wirecard, depois de pedido o estorno existe o prazo do Moip/Wirecard para receber a devolução do pagamento.
    Caso esse prazo para pedido de Troca e Devolução já tenha sido expirado o tempo de troca, as trocas serão feitas com responsabilidade do fabricante do produto, caso ocorra algum problema que a garantia do produto cubra. Mau uso não tem cobertura de garantia.
OBSERVAÇÃO: As compras feitas pelo site, passado o prazo, de 7 dias, após a entrega, a loja não tem mais responsabilidade legal, segundo a Lei de Arrependimento para trocar ou receber a mercadoria de volta, temos responsabilidade apenas em casos de garantia, que é avaliada pela loja e pela fábrica de acordo com o certificado de garantia, entregue junto ao produto, descrito o tempo  de garantia em cada produto. A loja também não tem mais responsabilidade de devolver o pagamento efetuado, segundo a Lei de Arrependimento.
Não fazemos trocas de colchões ou móveis usados por colchões ou móveis novos, somos uma loja exclusivamente de produtos novos de fábrica. 

Jose Carlos de Carvalho Salgueiro - CNPJ: 28.038.794/0001-00 © 2019 Todos os direitos reservados Plataforma E-Com Club