Trocas e devoluções
Trocas e Devoluções
TUDO BEM EXPLICADO PARA FAZER UM BOM NEGÓCIO
As trocas e devoluções na Del Sono são feitas de forma simples e segura.
Aqui você poderá ver em qual situação seu caso se encaixa, e fique a vontade para nos enviar um e-mail para tirar suas dúvidas. Iremos responder o mais rápido possível.
COLCHÕES / BOX / CAMA BOX / CONJUNTOS
Serão efetuadas as trocas e devoluções para pedidos de trocas e devolução que forem feitos em no máximo 7 dias após a entrega, contando a partir do dia seguinte após a entrega.
Exemplo: Entrega realizada dia 10, será trocado ou devolvido o produto caso o cliente(único responsável por pedir a troca ou devolução), tenha feito o pedido de troca e devolução(por e-mail) até dia 17, nesse caso contados os dias a partir do dia 11(dia depois da entrega).
- CANCELAMENTO DA COMPRA ANTES DO RECEBIMENTO:
Envie por e-mail o pedido de cancelamento. O(A) cliente deverá ser ressarcido da mesma maneira que efetuou o pagamento na Del Sono Colchões. No caso estorno do pagamento, utilizamos o MOIP, depois de pedido o estorno existe o prazo do MOIP para receber a devolução
do pagamento.
- TROCAS ANTES DO RECEBIMENTO
Envie por e-mail através do e-mail cadastrado, o pedido de cancelamento, constando número do pedido de compra, nome completo e CPF. E envie também a troca de produto(s) desejada. Iremos entrar em contato para analisar a melhor forma de atender a troca e agilizarmos a entrega.
O estorno será concluído pelo Moip/Wirecard ou então poderá utilizar o pagamento já feito como forma de pagamento da nova compra.
- CANCELAMENTO DA COMPRA APÓS O RECEBIMENTO:
Envie por e-mail o pedido de cancelamento. O(A) cliente deverá ser ressarcido da mesma maneira que efetuou o pagamento na Del Sono Colchões. No caso estorno do pagamento, utilizamos o Moip/Wirecard, depois de pedido o estorno existe o prazo do Moip/Wirecardpara receber a devolução do pagamento. E a nossa equipe irá retirar a mercadoria em até 40 dias.
- TROCAS APÓS O RECEBIMENTO
Envie por e-mail através do e-mail cadastrado, o pedido de cancelamento, constando número do pedido de compra, nome completo e CPF. E envie também a troca de produto(s) desejada. Iremos entrar em contato para analisar a melhor forma de atender a troca e agilizarmos a entrega. O estorno será concluído pelo Moip/Wirecard ou então poderá utilizar o pagamento já feito como forma de pagamento da nova compra. As trocas que forem realizadas devem ser realizadas apenas por produtos com valores acima da primeira compra, o valor da diferença deverá ser pago a vista no boleto ou depósito(nesse caso enviar comprovante via e-mail notificando o pagamento).
TODAS AS TROCAS E DEVOLUÇÕES NESSA CATEGORIA ACIMA(TROCAS APÓS O RECEBIMENTO) DEVEM SEGUIR ESSAS REGRAS PARA REALIZARMOS TROCAS E DEVOLUÇÕES:
A troca e devolução para colchões e cama box box e box:
- O(s) produto(s) devem estar embalado(s) com a embalagem original da entrega, ou seja, lacrados originalmente;
- Sem defeitos causados por mau uso, nesse tempo(7 dias) de conhecimento do produto;
- Sem marcas de uso;
- Ou seja, os produtos não deveram sair da embalagem plástica que foram entregues em nenhuma hipótese.
- Não haverá troca ou devolução se o(s) produto(s) não estiver(em) como foram entregues.
- Não trocamos produtos abertos que foram reembalados.
MÓVEIS EM GERAL
- CANCELAMENTO DA COMPRA ANTES DO RECEBIMENTO
Envie por e-mail o pedido de cancelamento. O(A) cliente deverá ser ressarcido da mesma maneira que efetuou o pagamento na Del Sono Colchões. No caso estorno do pagamento, utilizamos o Moip/Wirecard, depois de pedido o estorno existe o prazo do Moip/Wirecardpara receber a devolução do pagamento.
- TROCAS ANTES DO RECEBIMENTO
Envie por e-mail através do e-mail cadastrado, o pedido de cancelamento, constando número do pedido de compra, nome completo e CPF. E envie também a troca de produto(s) desejada. Iremos entrar em contato para analisar a melhor forma de atender a troca e agilizarmos a entrega. O estorno será concluído pelo Moip/Wirecardou então poderá utilizar o pagamento já feito como forma de pagamento da nova compra.
- CANCELAMENTO DA COMPRA APÓS O RECEBIMENTO
Envie por e-mail o pedido de cancelamento. O(A) cliente deverá ser ressarcido da mesma maneira que efetuou o pagamento na Del Sono Colchões. No caso estorno do pagamento, utilizamos o Moip/Wirecard, depois de pedido o estorno existe o prazo do Moip/Wirecardpara receber a devolução do pagamento. A nossa equipe irá retirar a mercadoria em até 40 dias.
- TROCAS APÓS O RECEBIMENTO
Envie por e-mail através do e-mail cadastrado, o pedido de cancelamento, constando número do pedido de compra, nome completo e CPF. E envie também a troca de produto(s) desejada. Iremos entrar em contato para analisar a melhor forma de atender a troca e agilizarmos a entrega. O estorno será concluído pelo Moip/Wirecard ou então poderá utilizar o pagamento já feito como forma de pagamento da nova compra. As trocas que forem realizadas devem ser realizadas apenas por produtos com valores acima da primeira compra, o valor da diferença deverá ser pago a vista no boleto ou depósito(nesse caso enviar comprovante via e-mail notificando o pagamento).
TODAS AS TROCAS E DEVOLUÇÕES NESSA CATEGORIA ACIMA DEVEM SEGUIR ESSAS REGRAS PARA REALIZARMOS TROCAS E DEVOLUÇÕES:
A troca e devolução para móveis:
Para ser aceito o pedido de troca ou desistência, o produto:
- Não pode ter sido instalado ou montado;
- Deve estar em perfeito estado;
- Deve estar acondicionado na embalagem original;
- Deve estar completo, ou seja, acompanhado de todos os acessórios;
- Deve estar acompanhado do manual de instrução/instalação.
- Deve estar com a nota fiscal de compra ou pedido entregue pela loja.
OBS: Produtos entregues já montados não terão devolução depois de entregue e verificado pelo(a) cliente.
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A troca ou devolução deverá ser feita em até 45 dias após os 7 dias do prazo de pedido para troca ou devolução, o(a) cliente deverá ser ressarcido da mesma maneira que efetuou o pagamento na Del Sono Colchões. No caso estorno do pagamento, utilizamos o Moip/Wirecard, depois de pedido o estorno existe o prazo do Moip/Wirecard para receber a devolução do pagamento.
Caso esse prazo para pedido de Troca e Devolução já tenha sido expirado o tempo de troca, as trocas serão feitas com responsabilidade do fabricante do produto, caso ocorra algum problema que a garantia do produto cubra. Mau uso não tem cobertura de garantia.
OBSERVAÇÃO: As compras feitas pelo site, passado o prazo, de 7 dias, após a entrega, a loja não tem mais responsabilidade legal, segundo a Lei de Arrependimento para trocar ou receber a mercadoria de volta, temos responsabilidade apenas em casos de garantia, que é avaliada pela loja e pela fábrica de acordo com o certificado de garantia, entregue junto ao produto, descrito o tempo de garantia em cada produto. A loja também não tem mais responsabilidade de devolver o pagamento efetuado, segundo a Lei de Arrependimento.
Não fazemos trocas de colchões ou móveis usados por colchões ou móveis novos, somos uma loja exclusivamente de produtos novos de fábrica.
Não fazemos trocas de colchões ou móveis usados por colchões ou móveis novos, somos uma loja exclusivamente de produtos novos de fábrica.
